よくあるご質問

お客様からいただくよくあるご質問を掲載しております。
お問い合わせ前にご確認ください。

変更手続き

契約者の名称を変更したいのですが、手続きについて教えてください。
ご契約者様が名称（商号・氏名）を変更された場合には、弊社までご連絡をお願いいたします。
お客様センター：0120-010-541
契約者の住所を変更したいのですが、手続きについて教えてください。
ご契約者様が住所、電話番号などの情報を変更された場合には、弊社までご連絡をお願いいたします。
お客様センター：0120-010-541
リース物件の設置場所を変更したいのですが、手続きについて教えてください。
リース物件の設置場所を変更された場合には、弊社までご連絡をお願いいたします。
お客様センター：0120-010-541
現在、支払い中の契約について、引落金融機関・口座番号の変更をしたいのですが、手続きについて教えてください。
お取引金融機関への届出が必要となります。
弊社までご連絡の上、所定帳票のご提出をお願いいたします（帳票はご連絡後に送付いたします）。
お客様センター：0120-010-541
契約を第三者に引き継ぐことはできますか？
お手数お掛けいたしますが、弊社までお問い合わせください。状況によってお引受けできない場合もございます。予めご了承ください。
お客様センター：0120-010-541

一括返済

ローン・クレジットの一括返済はできますか？
可能です。ご入金予定日をお決めいただき、専用ダイヤルにご連絡をお願いいたします。
お客様センター：0120-010-541
一括返済時の支払い方法を教えてください。
弊社指定の口座にお振込みください。
※お振込時の手数料はお客様にご負担いただいております。

所有権解除

オートローンの返済が完了し、貴社名義の所有権解除をしたいのですが、手続きについて教えてください。
所定のお手続きが必要となります。お手続きの流れについては、「所有権解除のお手続きについて」をご確認ください。
オートローンの所有権解除を依頼したところ、数日後、「登録管理ネットワーク」というところから書類が届きました。
受け取りをしても問題ないでしょうか。
はい。問題ございません。弊社からの発送書類となります。
「登録管理ネットワーク」は弊社の業務委託会社となっております。お受け取りいただきます様、お願いいたします。
過去に所有権解除書類を送付してもらいましたが、有効期限内に手続きができませんでした。もう一度送付してもらえますか？
所有権解除書類の重複発行は法令で禁止されております。
差替えいたしますのでお手元の書類一式と車検証の写しを下記送付先までご郵送ください。
送付先　〒261-7103　千葉県千葉市美浜区中瀬2-6-1　WBGマリブウエスト３階　三菱ＨＣキャピタル株式会社　所有権解除担当宛
届いた所有権解除書類のうち印鑑証明だけを新しいものに差替えはできますか？
印鑑証明のみの差替え対応はできません。弊社から送付した書類一式との差替えとなります。過去に弊社から送付した書類一式と車検証（写し）を弊社までお送りください。
送付先　〒261-7103　千葉県千葉市美浜区中瀬2-6-1　WBGマリブウエスト３階　三菱ＨＣキャピタル株式会社　所有権解除担当宛
沖縄日立キャピタル名義の所有権解除書類の発行をしてもらえますか？
はい。弊社にて発行いたします。
＊沖縄日立キャピタルは、2017年4月1日に当社に吸収合併しております。
日立キャピタルオートリース名義の所有権解除書類の発行をしてもらえますか？
専用ダイヤルにご連絡をお願いいたします。
専用ダイヤル：0120-881-783
運輸局での所有権解除手続の際に「登録識別情報」が必要だと言われました。どこで確認できますか？
手配状況を確認いたします。
専用ダイヤルにご連絡をお願いいたします。
専用ダイヤル：0120-881-783
所有権解除書類発送申込後1週間以上経過しましたが、所有権解除書類が送られてきません。
所有権解除受付サービスでお申込のお客さまは申込完了後に申込完了メールが送付されます。
申込完了メールに記載されているメールアドレス宛にご連絡をお願いします。
所有権解除受付サービス以外でお申込みのお客さまは専用ダイヤルにご連絡をお願いします。
専用ダイヤル：0120-881-783
所有権解除書類を受け取りました。こちらで所有権解除手続きは完了ですか？
運輸局での解除手続きをもって、所有権解除となります。同封の印鑑証明の期限内に手続きをして頂けるようお願いいたします。
所有権解除後、抹消手続きを行いたいです。
所有権解除後、抹消手続きにつきましては、運輸局へお問合せをお願いいたします。
送付してもらった所有権解除書類を紛失してしまいました。再発行をお願いできますか？
所有権解除書類の再発行には必要な手続きがありますので、以下の専用ダイヤルにご連絡をお願いいたします。
専用ダイヤル：0120-881-783
また、紛失再発行には10日程度お時間がかかる場合がありますので予めご了承ください。

リース満了

再リースの手続きについて教えてください。
再リースにつきましては原則「自動更新」となっております。
弊社では期間満了を迎えるお客様へ期間満了日の３ヶ月ほど前に「リース契約期間満了に伴う契約手続きのご案内」をお送りしております。
リース終了を希望する物件がある場合は、リース期間満了日の前々月末までに「リース契約終了通知書（返信用）」にリース終了希望の旨をご記入の上、ご返信をお願いいたします。
リース終了希望の旨をご連絡いただいた場合を除いて、リース期間満了後、1年間延長されます。
再リースの場合、契約期間中と比較して「金額」や「支払方法」などはどのように変りますか？
再リース料金は、当初の契約リース料金と比較して10分の1と大変お安くなります。年に1回一括でお支払いいただきます。
尚、一部10分の1とならない契約があります。
詳しくはご契約時の契約書をご確認お願いいたします。
※お客様の都合により、再リースの契約を中途解約される場合、再リース料は返還されませんので予めご了承ください。
リース終了時の手続きについて教えてください。
弊社ではリース期間満了を迎えるお客様へリース期間満了日の３ヶ月ほど前に「リース契約期間満了に伴う契約手続きのご案内」をお送りしております。 リース終了を希望する物件がある場合は、リース期間満了日の前々月末までに「リース契約終了通知書（返信用）」にリース終了希望の旨をご記入の上、ご返信をお願いいたします。
リース終了希望の旨をご連絡いただいた場合を除いて、リース期間満了後、再リースとなります。
「リース契約期間満了に伴う契約手続きのご案内」記載内容については下記リンクよりご確認ください。
「リース契約終了通知書（返信用）」記入方法については下記リンクよりご確認ください。
リース契約終了時の物件はどうすればよいですか？
リース物件を弊社の指定場所へご返還ください。返還先は弊社所定の返還案内を送付させていただきますので、そちらをご確認ください。また、返却にかかる送料などの費用はお客様のご負担になります。「リース契約終了通知書（返信用）」がお手元にある場合は、必要事項をご記入の上返送願います。記入方法については下記リンクよりご確認ください。
リース物件の返還費用負担はどうなりますか？
リース契約書には、通常「リース会社の指定場所に返還する」こと、及び「リース物件の返還に係わる費用はユーザーが負担する」よう定めております。リース物件の返還時には弊社の指定場所までお客様の費用負担でご返却をお願いしております。
リース物件返還時の注意事項はどんなことがありますか？
＜パソコン等の情報機器の場合＞
・電子記録データがある場合はお客様の責任において、そのデータを完全に消去した上でご返却をお願いしております。
・パソコン等にパスワードを設定されている場合はパスワード解除の上ご返却をお願いいたします。
なお、弊社グループ会社では、データ消去業務のご用命を承っております。
⇒ＭＨＣ環境ソリューションズ株式会社

＜医療機器の場合＞
自動血液分析装置のように血液や、溶液がふくまれるような機器によっては、返還前の洗浄や液抜き、サプライ品のガスボンベは取り外しのご対応をお願いいたします。

＜ＰＯＳレジ機器の場合＞
ＰＯＳレジ機器からの紙幣及び硬貨の抜き取りを事前に実施頂きますようお願いいたします。
【官公庁のお客様向け】
再リース更新時に契約書・見積書の依頼をしたい場合はどのようにすればよいですか？手続きについて教えてください。
＜「リース契約期間満了通知書」がお手元に届いている場合＞
「リース契約期間満了通知書（返信用）」の「1.再リースします」欄に○印をつけ、連絡事項欄記入欄に依頼内容を記載ください。
あわせて、書面の右上のお申込日・賃借人・TEL・ご担当部署・ご担当者欄全て記載の上、押印いただき郵送にて返信をお願いいたします。
契約書・見積書は、弊社に「リース契約期間満了通知書（返信用）」が届いてから書類作成し、お客様宛に郵送いたします。
なお、お客様のお手元に書類が届くまで10日から2週間程度お時間がかかりますので予めご了承ください。

＜「リース契約期間満了通知書」がお手元にない場合＞
お手元に前年度のご契約書またはお見積書をご準備いただいた上で、弊社までご連絡をお願いいたします。
お客様センター：0120-010-541

動産総合保険

契約しているリース物件に動産総合保険が付保されているのか知りたい。
契約により付保されている場合とされていない場合がございます。
お知りになりたい物件の契約番号をご確認のうえ、弊社までご連絡をお願いいたします。
お客様センター：0120-010-541
リース物件が事故で損傷したので保険金の請求を行いたい。手続きの方法を教えてください。
所定のお手続きが必要となります。お手続きの流れについては、「動産総合保険のお手続きについて」をご確認ください。
物件を紛失し遺失物届を警察に受理してもらいました。保険請求の対象になりますか？
紛失は保険請求の対象外です。盗難として届出し、警察に受理されたもののみ保険請求可能です。
特別な原因もなく突然物件が動かなくなりました。保険請求の対象になりますか？
原因の無い故障は、保険請求の対象外です。また、通常使用に伴う摩耗や劣化についても対象となりません。
物件は通常正常に動くのですが、外側に傷がついてしまいました。保険請求の対象になりますか？
その物件の機能に影響がなく、通常使用する際に生じるすり傷、かき傷等の外観上の損傷は対象になりません。
補償期間はいつからいつまでですか？
（リースの場合）リース開始日からリース期間の満了日までとなります。
（レンタルの場合）物件取得日からレンタル品返却日までとなります。
再リースも対象ですか？
契約によって異なりますので、弊社までご連絡をお願いいたします。
お客様センター：0120-010-541
保険金額に上限はあるのですか？
保険期間中の保険金限度額は経過期間ごとに逓減いたします。
修理代（規定損害金）と差額発生の場合はお客様にご負担いただくこととなります。
査定結果はいつ頃出ますか？
書類到着後、約1ヶ月前後となります。
保険会社より結果連絡が入り次第ご連絡させて頂きます。

その他

リース会計情報WEBサービスのログイン方法を教えてください。
リース会計情報WEBサイトにて登録時にご連絡した企業コード等を入力してください。
リンクはこちら→リース会計情報WEBサイト
リース会計情報WEBサイトへのアクセス全般に関するお問い合わせは、下記リース会計専用ダイヤルへご連絡ください。
お分かりになる場合は「企業コード」「ユーザーID」をお知らせください。
リース会計情報提供ダイヤル：0120-180-063（平日9時～17時まで受付）
リース会計情報WEBサービスを利用したい場合はどうすればよいですか？
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営業担当もしくは下記リース会計専用ダイヤルへご連絡ください。
リース会計情報提供ダイヤル：0120-180-063（平日9時～17時まで受付）
リース会計情報WEBサービスを利用しているのですが、パスワードを忘れてしまいました。
下記リース会計専用ダイヤルへご連絡ください。
お分かりになる場合は「企業コード」「ユーザID」をお知らせください。
リース会計情報提供ダイヤル：0120-180-063 (平日9時～17時まで受付)
※リース会計以外のお問合せは、お客様センター：0120-010-541へお願いします。
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こちらは、お客様と弊社のご契約内容を照会できるWEBサービスです。
設置場所の変更通知や、解約申込をいただくことができます。
また、オプションのサービスで、リースの満了時の更新・終了手続きをWEB上でご回答いただくことができます。

なお、利用申し込みは、当社営業担当にご連絡願います。営業担当がお分かりにならない場合は事務局宛にメールでご連絡願います。
【WEB-COMPASS事務局】
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